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Fort de mon badge de Superhôte obtenu sur Airbnb, je peux vous assurer une chose : un bon livret d’accueil, c’est comme un bon café le matin, ça change tout. Ce n’est pas juste un document pratique, c’est une extension de votre hospitalité, une manière de poser les bases d’un séjour réussi. Mais attention, il y a des pièges à éviter et des astuces à connaître. Voici mon retour d’expérience, avec anecdotes et conseils pratiques. L’objectif de cet article ? Vous aider à créer un livret d'accueil airbnb qui fera la différence pour vos invités et votre stratégie de différenciation sur un marché de la location saisonnière hyper concurrentiel !
Give your guest an experience they’ll remember and drive more 5-star reviews.
Get startedDès mes débuts, j’ai compris que répondre 15 fois à la même question ("Où est le code Wi-Fi ?") n’était pas viable.
Vous devez anticiper les questions récurrentes. Mes analyses montrent que 80% des questions des voyageurs concernent :
Mon livret d’accueil est donc devenu mon assistant silencieux. Il anticipe les besoins des voyageurs, réduit les incompréhensions et évite les malentendus. Et croyez-moi, quand un voyageur trouve tout ce qu’il cherche sans avoir à vous déranger, il vous laisse généralement une évaluation 5 étoiles et un commentaire qui fait chaud au cœur.
Et bien entendu, mon livret d’accueil me fait facilement gagner 2 à 4h de mon temps dans la gestion hebdomadaire de mon airbnb.
Anecdote : Mes débuts où je n’avais pas de livret d’accueil…
Lors de l’accueil de mes premiers voyageurs, je n’avais pas pensé au livret. Résultat : une avalanche de messages dès l’arrivée d’un couple. "Comment fonctionne la machine à café ?", "Où peut-on garer sa voiture", “Vous avez une couverture supplémentaire ?”, "Quel est le mot de passe Wi-Fi ?", “Vous auriez un restaurant à nous recommander ?”… Je n’étais vraiment pas prêt à recevoir autant de questions 😄 Ce jour-là, j'ai compris que l'hospitalité ne s'improvise pas. Elle se prépare, se réfléchit, et surtout, se documente. Depuis, j’ai toujours une version digitale de livret d’accueil que j’envoie par email et SMS.
C'est souvent la première chose que les voyageurs cherchent. Mettez le nom du réseau et le mot de passe en évidence !
J’utilise une astuce simple : un QR code dans le livret digital + un QR code imprimé et mis en évidence dans l’appartement pour que les invités puissent se connecter en un scan.
Indiquez les gares, parkings, arrêts de bus ou métro proches et ajoutez des recommandations pour les taxis ou VTC.
Un jour, un voyageur a récupéré sa voiture à la fourrière après s’être garé dans une zone interdite non signalée dans mon livret… Maintenant, je mentionne TOUTES les restrictions locales.
Expliquez comment utiliser :
Une petite vidéo intégrée dans votre livret d’accueil digital peut faire des miracles !
Mon astuce : Testez tout régulièrement. Une fois, j’ai découvert que la télécommande de la TV ne fonctionnait plus… après qu’un voyageur m’ait envoyé 2 messages frustrés.
Listez vos endroits préférés : restaurants, boulangeries, activités culturelles.
Ajoutez des conseils personnalisés selon la saison. Exemple : "En hiver, essayez le vin chaud au marché de Noël local".
Les invités adorent quand je partage mes "secrets locaux", comme ce petit café caché qui sert la meilleure tarte aux pommes ou cette boulangerie où les croissants sont toujours chauds le matin... Ces détails font la différence.
Pensez également à nouer des partenariats locaux. Par exemple, je suis allée voir la salle de sport la plus proche de mon airbnb et après discussion, j’ai pris un abonnement. Ainsi tous mes voyageurs peuvent accéder à la salle et son sauna avec une carte laissée dans l'appartement !
Listez les numéros suivants :
J’ai testé les deux formats et voici mon verdict.
Mon conseil : Proposez les deux ! Un livret papier dans le logement et un livret d'accueil digital envoyée avant l’arrivée.
Voici quelques outils que j’utilise selon mes besoins :
Un bon livret d’accueil airbnb peut faire toute la différence :
En résumé, créer un livret d’accueil Airbnb n’est pas juste une formalité administrative ; c’est une véritable arme secrète pour offrir une expérience unique à vos voyageurs et obtenir des avis élogieux.Et un excellent livret d'accueil, c'est 50% technique, 50% émotion, et 100% personalité. Je peux vous assurer qu’un bon guide bien pensé fait toute la différence entre un séjour correct… et une expérience inoubliable ! Alors lancez-vous et faites rayonner votre hospitalité !
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