Interaction du co-hôte avec vos voyageurs

1/ Comment le co-hôte répond aux voyageurs ?

Le co-hôte est un assistant IA. Il se “nourrit” des informations qu’il a sur le logement, d’où l’importance de détailler au maximum votre livret d’accueil digital.

Plus votre livret d’accueil est riche en informations, plus le co-hôte aura les réponses aux questions des voyageurs.

Prérequis : L’activation du co-hôte nowistay ne nécessite aucun téléchargement de logiciel et prend environ 5 minutes. Voici la marche à suivre : 

1. Inscrivez-vous sur nowistay
2. Créez votre bien
3. Créez le livret d’accueil digital associé à votre bien
4. Suivez les instructions de cet article dédié : Initialisation et activation de l’assistant IA

Comment ça marche ?

• Le co-hôte nowistay reçoit les messages des voyageurs Airbnb.
• Il analyse le message et génère une réponse 100 % personnalisée et cohérente.
• Il attends environ 3 minutes avant de répondre. Ceci pour laisser le temps au voyageur de compléter éventuellement sa question avant de répondre.
• Il répond ensuite à votre place directement dans la conversation Airbnb.
• Vous n’avez rien à faire !
• Si vous répondez au voyageur dans les 3 minutes avant le co-hôte, celui-ci ne répondra pas.

👀 BON À SAVOIR

Pensez à désactiver les notifications automatiques dans la messagerie d’Airbnb. Si le co-hôte nowistay a besoin de vous pour répondre, il vous envoie un email.

Le co-hôte nowistay lit les messages mais pas les images qui pourraient être envoyées par le voyageur.

2/ Que se passe-t-il si le co-hôte nowistay ne sait pas répondre à une question ? 

Les équipes de nowistay ont pensé le co-hôte comme un véritable assistant virtuel qui répond à votre place mais uniquement s’il connaît la réponse.

Ainsi, il fait appel à vous uniquement s’il n’a pas la réponse à la question.

Le co-hôte vous contacte par email et prévoit 2 types de message : 

1. Message de “Notification” : une action ou une réponse de l'hôte est nécessaire car il ne peut pas répondre au voyageur.
2. Message d'“Urgence” : c'est une urgence qui nécessite une intervention immédiate de votre part (fuite d'eau, ménage oublié, etc.).

Une fois l’email envoyé à l’hôte, l’assistant IA ne répond plus à la conversion avec le voyageur pendant 2 heures, afin d’éviter toute confusion.

Au bout des 2 heures, le co-hôte s’active de nouveau et est capable de reprendre la conversation là où elle en est avec le contexte de tous les messages (même les messages envoyés pendant qu'il était en pause). Cette pause ne concerne que la discussion en cours avec ce voyageur. Il continue à répondre aux autres voyageurs.

Exemples concrets :

Questions qui déclenchent un email de “Notification” :

• Il y a-t-il de la place pour stocker une poussette double ?
• Il y a-t-il des tapis ou de la moquette susceptibles de déclencher des allergies ?

Questions qui déclenchent un email “Urgence” :

• La porte semble avoir été forcée, que dois-je faire ?
• Le ménage n’a pas été fait ?
• Il manque du linge de lit, est-ce normal ?

👀 BON À SAVOIR

Votre réponse viendra alimenter la base de connaissance du co-hôte IA qui pourra répondre sans vous la prochaine fois qu'un voyageur pose la même question.

Le co-hôte nowistay est programmé pour apprendre. Ainsi, lorsqu’il vous contacte pour une question dont il n’a pas la réponse, pensez à ajouter la réponse à votre livret d’accueil digital. Il ne vous sollicitera plus la prochaine fois !

3/ Est-ce que je peux personnaliser les réponses du co-hôte ?

Nous avons entraîné le co-hôte nowistay à apporter les meilleures réponses à vos voyageurs. Tout l’intérêt est de ne pas vous en occuper !

‍